Helpdesk-Systeme gibt es viele. Wir haben das Einfachste. Versprochen!

Supportanfragen schnell und einfach beantworten mit Central Desk.

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Helpdesk Software, oder kurz Helpdesks, gibt es viele, doch die sind meist kompliziert und mit Funktionen überfrachtet. Central Desk hingegen ist nicht nur im Handumdrehen eingerichtet, sondern auch sofort verständlich und leicht bedienbar. Ein Helpdesk, das im Grunde da anfängt, wo der E-Mail-Support nicht mehr reicht, die großen Systeme jedoch viel zu komplex sind. Central Desk zu nutzen ist im Alltag so einfach wie E-Mails schreiben, nur komfortabler und dabei so wirkungsvoll wie eine Helpdesk Software.

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Wozu ein Helpdesk?

Ein Helpdesk (oder Help Desk) hilft dem Support-Team, Kundenanfragen zu bearbeiten. In der Praxis heißt das den Eingang zu bestätigen, die Anfragen nach Priorität oder auch thematisch zu klassifizieren und sie einem Mitarbeiter im Service-Team zuzuweisen. So weit die Definition.

Central Desk ist die einfache Alternative zu gängigen Helpdesk-Systemen

Bisherige Helpdesks sind für große Unternehmen und Konzerne konzipiert, die mit riesigen Service-Teams arbeiten und dadurch auch unzählige Funktionen wie Hierarchieebenen, Schnittstellen oder Einstellungsoptionen benötigen. Central Desk hingegen konzentriert sich auf das Wesentliche: Einen schnellen und hochwertigen Customer Support. Woher wir wissen, worauf es dabei ankommt? Als Anbieter einfacher Software-Lösungen mit tausenden zahlenden Kunden erhalten wir täglich Support-Anfragen und optimieren unsere Prozesse seit Jahren. Wir wissen sehr gut, was ein Team im Helpdesk benötigt.

Einfache Bedienung

Unternehmen mit kleinen Helpdesk Teams benötigen vor allem eine einfache und übersichtliche Software, in der jeder auf einen Blick sieht, was ansteht. Kommt in Central Desk eine Kundenanfrage herein, kann sich jeder Helpdesk-Mitarbeiter sofort ihrer annehmen oder sie einem Kollegen übergeben. Eine Dashboard zeigt stets an, welche Tickets noch offen sind, ob auf Feedback seitens des Kunden gewartet wird oder die Anfrage bereits geschlossen wurde.

Einbindung der Online-Hilfe zur Vermeidung von Anfragen

Die besten Tickets sind solche, die gar nicht erst entstehen. Und zwar für den Kunden und für euch. Aus diesem Grunde bietet unsere Helpdesk Software den Aufbau einer eigenen Online-Hilfe und FAQ an, so dass den Kunden bereits passende Antworten und Hilfestellungen angeboten werden, sobald sie einen Begriff in die Suche oder Betreffzeile schreiben. Das Helpdesk-System ist schließlich kein Selbstzweck, sondern je schneller die Kunden eine Antwort auf ihre Fragen bekommen, desto besser. Die Online-Hilfe arbeitet 24 Stunden am Tag für euch und eure Kunden.

Cloud-basiert - lokale Installation überflüssig

Central Desk ist der einfache Helpdesk für kleine Teams. Einfach heißt nicht nur einfach in der Anwendung, sondern auch in der Einrichtung. Eigene Server oder sonstige IT-Infrastruktur ist überflüssig. Im Handumdrehen lässt sich eure Service-E-Mail-Adresse einbinden und dann könnt ihr starten. Lokale Installationen auf dem Rechner oder gar der Betrieb eigener Server sind nicht nötig. Euer Helpdesk Team soll sich schließlich auf den Kundenservice konzentrieren können, nicht auf den technischen Betrieb.

Jeder Support-Kollege und auch Techniker können einen Web-Zugriff bekommen, in den er oder sie sich mit einem Passwort einloggen und sofort mit der Bearbeitung der Anfragen starten kann. Die Cloud ermöglicht es, dass die Nutzer dabei vollständig unabhängig von ihrem Arbeitsort Tickets bearbeiten können, ob im Büro, im Homeoffice oder mobil vom Smartphone. Das Helpdesk aus der Cloud ist so flexibel, wie euer Team es benötigt.

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Kollaboration und Verbesserung des Customer Supports

Central Desk ist wie geschaffen für Helpdesk TEAMs. Jeder Mitarbeiter sieht, wer gerade online und bereit ist, Tickets zu beantworten. Das ist unabhängig davon, ob man im selben Büro sitzt oder an unterschiedlichen Standorten. Zudem kennt Central Desk den Arbeitstag der Helpdesk Mitarbeiter. Wer online ist, bekommt Live-Benachrichtigungen im System. Ist gerade kein Kollege aus dem Support verfügbar, benachrichtigt Central Desk jemanden automatisch per E-Mail. Schneller und einfacher erhaltet ihr keine Transparenz über eure Kundenanfragen.

Integrationen zu VoIP-Anbietern und zum CRM-System

Kunden-Support erfolgt in vielen Fällen nicht nur schriftlich, sondern die Kunden werden euch auch anrufen. Anfragen per Telefon sollten zur Nachverfolgung und Transparenz auch in Tickets umgewandelt werden. Aus diesem Grund hat Central Desk Integrationen zu großen VoIP-Anbietern wie Sipgate oder Placetel, so dass Anrufe automatisch erfasst und protokolliert werden. Ein Klick auf die Browser-Notification genügt und es wird ein Ticket erstellt, welches durch den Helpdesk-Mitarbeiter bearbeitet werden kann. Netter Nebeneffekt: Ihr seht bereits, welcher Kunde anruft.

Unternehmen mit langfristige Kundenbeziehungen nutzen zur Kundenverwaltung ein Customer Relationship Management System (CRM). Als die Macher von CentralStationCRM liefern wir eine direkte Integration zu unserer CRM-Software, welche wie Central Desk für kleine Teams konzipiert wurde. Die Tickets erscheinen dadurch automatisch in der Kundenhistorie im CRM-System und können dort durch Kommentare, Notizen, Wiedervorlagen oder Dateien ergänzt werden. Damit reduziert sich euer Wissen über den Kunden nicht auf Helpdesk-Anfragen, sondern ihr erhaltet im Laufe der Zeit eine 360-Grad-Sicht.

Ein Helpdesk mit Deutschem Datenschutz und Verschlüsselung

Central Desk ist ein Helpdesk-System aus Deutschland und unterliegt damit deutschem, bzw. europäischem Datenschutz. Eure Daten liegen deshalb auf Servern in einem gut gesicherten Rechenzentrum in Deutschland. Die Datenübertragung erfolgt SSL-verschlüsselt, so wie es auch im Online-Banking gängig ist. Auch alle Dateien, die eure Kunden an das Ticketsystem schicken, werden verschlüsselt gespeichert. Auf diesem Wege sind sie ohne den Schlüssel wertlos für Angreifer. Datenschutz ist uns und unseren Kunden sehr wichtig. Durch das Hosting in Deutschland und die Verschlüsselung jeder einzelnen Datei in eurem Ticketsystem schafft Central Desk ein Höchstmaß an Sicherheit.

An wen richtet sich Central Desk?

Central Desk richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen (KMU), bzw. kleine Support-Teams. Insbesondere Softwareanbieter (SaaS), Systemhäuser oder Firmen aus dem eCommerce setzen auf das Ticketsystem Central Desk, um die Kunden ihrer digitalen Produkte oder Onlineshops schneller und besser bedienen zu können.

Unsere Kunden lieben unseren Support - auch Dank Central Desk

"Ihr Support ist der BESTE und SCHNELLSTE, den ich je erlebt habe. Besser und schneller als die IT-Riesen Apple, Microsoft und HP zusammen. Vielen Dank!"

Erasmus Stein, Eventagentur Stein & Beck

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