Der Helpdesk mit Placetel-Integration

Central Desk ist das einfache Ticketsystem mit Placetel-Integration.

Die Integration von Placetel in Ihr Helpdesk erhöht nicht nur die Datenqualität, sondern  spart auch viel Arbeit. Die Anrufe Ihrer Kunden lassen sich so mit wenigen Klicks in Central Desk erfassen und die Gefahr von Tippfehlern sinkt. So erhalten Sie eine übersichtliche Kundenhistorie aus schriftlich gestellten Tickets, Anrufen und internen Notizen.

Einfach und übersichtlich

Ticketsysteme gibt es viele, doch leider sind die allermeisten viel zu kompliziert und zu umfangreich für normale Anwender. Ein Helpdesk (bzw. genau genommen eine Helpdesk Software) muss für das Support-Team in erster Linie schnell und einfach funktionieren. In der Praxis heißt das, es muss helfen die Kundenanfragen schnell zu sortieren, sie unter den Kollegen zu verteilen und letztlich zu beantworten. Die Übersicht darüber, was von wem bereits erledigt wurde und was noch offen ist, verbessert sich durch den Einsatz eines Helpdesk für das Support-Team enorm. Die Anbindung eines Voip- und Telefonanbieters wie Placetel schafft diese Übersicht auch im Telefonsupport durch eine direkte Integration in das Ticketsystem.

Schnittstelle von Placetel und Helpdesk

Durch die Integration in das System ist die Anbindung von Placetel an Central Desk mit wenigen Schritten vollzogen. Die Details hierzu finden Sie in unser umfangreichen Online-Hilfe. Sobald Sie die Anbindung an Placetel freigeschaltet wurde, können Sie in Central Desk in den Einstellungen die Anbindungen bearbeiten und dort den Zugang zum Ticket-System einrichten. Alles weitere passiert im Hintergrund.

Erfassung der Telefonate

Durch die Integration des Helpdesk zu Placetel werden eingehende Anrufe durch Desktop Notifications angezeigt und natürlich mit den Hintergrunddaten wie Datum und Uhrzeit protokolliert. So entgeht Ihnen kein Anruf mehr. Ein Klick auf die Notification öffnet das Helpdesk und erstellt ein neues Ticket. Die übertragenen Daten sind bereits hinterlegt. Wenn der Kunde bereits in Central Desk erfasst ist, beinhaltet das Ticket sowohl die Telefonnummer, als auch den Namen, die Firma und Teile der Historie des Kontaktes. Ein Zeitstempel sorgt für eine genaue chronologische Zuordnung des Anrufs im Hilfe-System.

An wen richtet sich die Placetel-Helpdesk-Integration?

Die Integration von Placetel in Central Desk ist insbesondere für kleine Teams und KMU interessant. Das bedeutet alle, denen der reine E-Mail-Support nicht reicht, die großen amerikanischen Systeme jedoch zu kompliziert und zu aufwendig sind, werden in Central Desk ihr Helpdesk finden. Das betrifft zum Beispiel Online-Shops und eCommerce-Anbieter, SaaS-Entwickler und all jene, die in kleinen Teams einen schnellen und pragmatischen Support bieten möchten.

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Erasmus Stein, Eventagentur Stein & Beck

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