Ihr Helpdesk mit Sipgate-Integration

Central Desk ist das schlanke Hilfesystem mit direkter Anbindung an Sipgate.

Eine Sipgate-Integration für Ihr Helpdesk erspart Ihnen nicht nur viel Arbeit, sondern erhöht auch die Datenqualität. Support-Anrufe Ihrer Kunden werden direkt in Central Desk erfasst und protokolliert. Neben den schriftlich gestellten Tickets und internen Notizen erhalten Sie so eine übersichtliche Kundenhistorie.

Einfach und übersichtlich

Helpdesk Software gibt es in verschiedenen Farben und Formen, doch leider ist den meisten eines gemein - sie sind zu kompliziert für den normalen Anwender. Niemand im Kundensupport nutzt ein Helpdesk, weil ihm langweilig ist, sondern weil es als Werkzeug funktionieren muss. Das bedeutet in der Praxis, ein Helpdesk oder Ticket-System muss helfen Anfragen von Kunden schnell zu kanalisieren, sie dem richtigen Kollegen zuzuweisen und zu beantworten. Im Gegensatz zum reinen E-Mail-Support erhält das Support-Team jedoch eine gute Übersicht was bereits beantwortet wurde und von wem. Durch die Integration eines populären Telefonieanbieters wie Sipgate lässt sich diese Übersicht auch im Telefonsupport erreichen.

Sipgate Einrichtung in Central Desk

Durch die Integration ist die Anbindung des Helpdesks an Sipgate mit wenigen Schritten vollzogen und bedarf keinerlei Programmierkenntnisse. Sobald Sie sich bei Sipgate einen Account erstellt haben, gehen Sie in Ihrem Central Desk in die Einstellungen zu den “Anbindungen” und können dort den Zugang freischalten zum Ticket-System. Alles weitere passiert im Hintergrund.

Erfassung der Telefonate

Ist die Integration des Helpdesk zu Sipgate einmal eingerichtet, werden eingehende Anrufe protokolliert und auf Wunsch auch durch Desktop Notifications angezeigt. So entgeht Ihnen selbst bei lautlosem Telefon kein Anruf. Ein Klick auf die Notification öffnet umgehend ein Ticket in Ihrem Helpdesk. Die übertragenen Daten sind bereits vorausgefüllt. Das bedeutet wenn der Kunde bereits in Ihrem Central Desk angelegt ist, sehen Sie nicht nur die Telefonnummer, sondern auch den Namen, die Firma und die Kontakthistorie. Ein Zeitstempel sorgt für eine genaue chronologische Zuordnung des Anrufs im Helpdesk.

An wen richtet sich die Sipgate-Helpdesk-Integration?

Die Anbindung von Sipgate an Central Desk ist insbesondere für kleinere und mittlere Unternehmen interessant, d.h. all die denen der reine E-Mail-Support nicht reicht, denen jedoch die großen amerikanischen Systeme zu kompliziert und zu aufwendig sind. In der Praxis sind das etwa Online-Shops und eCommerce-Anbieter, SaaS-Entwickler und all jene, die in kleinen Teams einen schnellen und pragmatischen Support bieten möchten.

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Erasmus Stein, Eventagentur Stein & Beck

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