Support-System für Ihren Kundenservice

Besserer Kundensupport & glückliche Kunden mit unserer Support-Software

Einrichtung in unter 5 Minuten. Für jeden Mitarbeiter sofort verständlich.

Central Desk fängt da an, wo der klassische Email-Support an seine Grenzen stößt. Ganz ohne unzählige Funktionen, die kleine Teams nicht benötigen und die ein Support-System unnötig komplex machen. 

Central Desk ist die einfache deutsche Support-Software

Andere Ticketsysteme sind für große Unternehmen und Konzerne konzipiert, die mit riesigen Service-Teams arbeiten und dadurch auch unzählige Funktionen wie Hierarchieebenen, Schnittstellen oder Einstellungsoptionen in ihrem Support-Ticket-System benötigen. Central Desk hingegen konzentriert sich auf das Wesentliche: Einen schnellen und hochwertigen Customer Support. Woher wir wissen, worauf es dabei ankommt? Als Anbieter einfacher Software-Lösungen mit tausenden zahlenden Kunden erhalten wir täglich Support-Anfragen und optimieren unsere Prozesse seit Jahren. Wir wissen sehr gut, was ein Team im Helpdesk benötigt.

Testen Sie alle unsere Pakete 30 Tage lang kostenlos, unverbindlich und ohne Angabe von Zahlungsdaten.

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Basic

10 € / Nutzer / Monat
Kostenlos ausprobieren
  • Maximal 10 Benutzer
  • 3 Mailboxen
  • 14 Tage BI Daten
  • Individuelle Felder
  • Basis Integrationen

Professional

15 € / Nutzer / Monat
Kostenlos ausprobieren
  • alle Basic-Features
  • ∞ Anzahl Benutzer
  • 10 Mailboxen
  • 1 Jahr BI Daten
  • E-Mail-Versand über
    eigene Domain

Business

30 € / Nutzer / Monat
Kostenlos ausprobieren
  • alle Professional-Features
  • ∞ Mailboxen
  • ∞ BI Daten
  • Individuelleres
    Hilfeartikel-Design
  • Hilfeartikel auf
    eigener Subdomain
Alle Preise sind Nettopreise zzgl. der gesetzlichen MwSt.

Einfache Bedienung & alle Kundenanfragen auf einen Blick

Unternehmen mit kleinen Support-Teams benötigen vor allem eine einfache und übersichtliche Support-Software, in der jeder auf einen Blick sieht, was ansteht. Kommt in Central Desk eine Kundenanfrage herein, kann sich jeder Helpdesk-Mitarbeiter sofort ihrer annehmen oder sie einem Kollegen übergeben. Ein Dashboard zeigt stets an, welche Support-Tickets noch offen sind, ob auf Feedback seitens des Kunden gewartet wird oder die Anfrage bereits geschlossen wurde.

Ein Support-System mit deutschem Datenschutz und Verschlüsselung

Central Desk ist ein Ticketsystem aus Deutschland und unterliegt damit deutschem, bzw. europäischem Datenschutz. Ihre Daten liegen deshalb auf Servern in einem gut gesicherten Rechenzentrum in Süddeutschland. Die Datenübertragung erfolgt SSL-verschlüsselt, so wie es auch im Online-Banking gängig ist. Auch alle Dateien, die Ihre Kunden an den Helpdesk schicken, werden verschlüsselt gespeichert. Auf diesem Wege sind sie ohne den Schlüssel wertlos für Angreifer.

Datenschutz ist uns und unseren Kunden sehr wichtig. Durch das Hosting in Deutschland und die Verschlüsselung jeder einzelnen Datei in Ihrem Support-Ticket-System schafft Central Desk ein Höchstmaß an Sicherheit.

Aufbau einer Wissensdatenbank zur Vermeidung von Support-Tickets

Die besten Support-Tickets sind solche, die gar nicht erst entstehen. Und zwar für den Kunden und für Sie. Aus diesem Grunde bietet unser Support-Ticket-System den Aufbau einer eigenen Online-Hilfe und FAQ an, so dass den Kunden bereits passende Antworten und Hilfestellungen angeboten werden, sobald sie einen Begriff in die Suche oder Betreffzeile schreiben. Das Ticketsystem ist schließlich kein Selbstzweck, sondern je schneller die Kunden eine Antwort auf ihre Fragen bekommen, desto besser. Die Online-Hilfe arbeitet 24 Stunden am Tag für Sie und Ihre Kunden. 

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Kollaborativer Kundensupport - jederzeit & von überall

Central Desk ist wie geschaffen für Helpdesk-Teams. Jeder Kollege sieht, wer gerade online ist und bereit Tickets zu beantworten, auch wenn man nicht im gleichen Büro sitzt. Gleichzeitig stellt sich Central Desk auf den Arbeitstag der Mitarbeiter ein. Wer online ist, bekommt eine Echtzeit-Benachrichtigung im System. Ist gerade kein Kollege des Support-Teams verfügbar, benachrichtigt das Ticketsystem Sie automatisch per E-Mail. Central Desk schafft so nicht nur Transparenz über die Anfragen, sondern passt sich Ihrer Nutzung an. Die Cloud ermöglicht es, dass die Nutzer dabei vollständig unabhängig von ihrem Arbeitsort Tickets bearbeiten können - egal ob im Büro, im Homeoffice oder mobil vom Smartphone. Das Support-System aus der Cloud ist so flexibel, wie Ihr Team es benötigt.

Cloudbasierte Support-Software: Keine lokale Installation nötig

Central Desk ist das einfachste Ticketsystem für kleine Teams. Einfach heißt in diesem Fall nicht nur einfach in der Anwendung, sondern auch in der technischen Einrichtung. Mit nur wenigen Klicks sind Sie startklar. Installationen auf dem Rechner oder gar der Betrieb eigener Server sind nicht nötig. Sie sollen sich schließlich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihren Kundenservice. 

Schnittstellen zu Telefonanlagen

Die wenigsten Kundenservice-Teams beantworten ausschließlich schriftliche Support-Tickets, sondern leisten auch telefonischen Customer-Support. Auch bei telefonischen Anfragen sollten zur Nachverfolgung und Transparenz ein Ticket erstellt oder gepflegt werden. Central Desk hat deshalb eine direkte Integration zu großen VoIP-Anbietern wie Sipgate oder Placetel, so dass Anrufe automatisch protokolliert und erfasst werden. Ein Klick auf die Anrufbenachrichtigung genügt und es wird ein Ticket erstellt, welches durch den Helpdesk-Mitarbeiter vervollständigt werden kann.

Unsere Kunden lieben unseren Support - auch Dank Central Desk

"Ihr Support ist der BESTE und SCHNELLSTE den ich je erlebt habe. Besser und schneller als die IT-Riesen Apple, Microsoft und HP zusammen. Vielen Dank!"

Erasmus Stein, Eventagentur Stein & Beck

Kunde Erasmus Stein

Für wen ist Central Desk das richtige Support-System?

Central Desk richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen (KMU), bzw. kleine Support-Teams. Insbesondere Softwareanbieter (SaaS), Systemhäuser oder Firmen aus dem eCommerce setzen auf das Ticketsystem Central Desk, um die Kunden ihrer digitalen Produkte oder Onlineshops schneller und besser bedienen zu können.

Klassische Support-Software ist meistens für große Softwarehäuser oder eCommerce-Anbieter konzipiert, die nicht nur mit hunderten Mitarbeitern darin arbeiten, sondern auch zig Hierarchieebenen benötigen, Schnittstellen zu unzähligen Systemen oder unüberschaubare Einstellungsoptionen haben. Für kleine Support-Teams, wie auch wir als Anbieter der CRM-Software CentralStationCRM es sind, sind solche Support-Systeme aber völlig überdimensioniert und unübersichtlich. Sie benötigen dies zahlreichen Funktionen nicht, sondern können ihre Aufmerksamkeit ganz darauf richten, den Kunden glücklich zu machen. Und genau das macht oftmals den Unterschied zum unpersönlichen Textbaustein-Kundenservice im Konzern.