Ticketsysteme gibt es viele. Wir haben das einfachste. Versprochen!

Ein effizientes Ticketsystem, so einfach wie E-Mails schreiben.

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Ein Ticketsystem, das in fünf Minuten eingerichtet und jedem Mitarbeiter sofort verständlich ist - wie klingt das? Unser Ticketsystem fängt da an, wo der klassische E-Mail-Support an seine Grenzen stößt, jedoch ohne die unzähligen Funktionen herkömmlicher Ticketsysteme. Endlich eine echte Alternative für kleine Support-Teams.

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Basic

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  • Maximal 10 Benutzer
  • 3 Mailboxen
  • 14 Tage BI Daten
  • Individuelle Felder
  • Basis Integrationen

Professional

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  • alle Basic-Features
  • 10 Mailboxen
  • 1 Jahr BI Daten
  • E-Mail-Versand über eigene Domain

Business

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  • alle Professional-Features
  • ∞ Mailboxen
  • ∞ BI Daten
  • Individuelleres Hilfeartikel-Design
  • Hilfeartikel auf eigener Subdomain
Alle Preise sind Nettopreise zzgl. der gesetzlichen MwSt.

Leicht bedienbar

Unternehmen mit kleinen Support-Teams benötigen vor allem ein einfaches und übersichtliches Ticketsystem, bei dem jedem auf einen Blick klar ist, was ansteht. Geht eine Kundenanfrage in Central Desk eine, kann sie jeder Service-Mitarbeiter sofort annehmen oder sie einem Kollegen zuweisen. Eine Statusübersicht zeigt stets an, welche Tickets noch offen sind, ob das Support-Team auf Feedback seitens des Kunden wartet und welche Tickets geschlossen wurden.

Einfaches Ticketsystem für kleine Teams

Einbindung der Wissensdatenbank zur Ticketvermeidung

Die besten Tickets sind solche, die gar nicht erst entstehen. Aus diesem Grund bietet das Ticketsystem Central Desk die Einbindung einer eigenen Wissensdatenbank und FAQ an. Den Kunden werden so bereits passende Hilfeartikel angeboten, sobald diese den Suchbegriff in die Betreffzeile schreiben. Ticketing ist schließlich kein Selbstzweck. Je schneller die Kunden eine Antwort auf ihre Fragen bekommen, desto besser.

Cloudbasiert: Lokale Installation überflüssig

Central Desk ist das einfachste Ticketsystem für kleine Teams. Einfach heißt in diesem Fall nicht nur einfach in der Anwendung, sondern auch in der technischen Einrichtung. Mit wenigen Klicks lässt sich eure Service-E-Mail-Adresse einbinden und dann kann es bereits losgehen. Installationen auf dem Rechner oder gar der Betrieb eigener Server sind nicht nötig. Ihr sollt euch schließlich auf den Kundenservice konzentrieren können, nicht auf den technischen Betrieb.

Ticketsystem aus der Cloud in Deutschland

Ihr bekommt eine Web-Adresse, auf der ihr euch mit eurem jeweiligen Passwort einloggen und sofort mit der Beantwortung der Kundenanfragen starten könnt. Die Cloud macht es möglich, dass ihr vollständig unabhängig von eurem Standort einen Blick auf die Tickets werfen könnt - ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Das Ticketsystem aus der Cloud ist so flexibel, wie ihr es benötigt.

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Bessere Team-Arbeit durch kollaborative Software

Central Desk ist wie geschaffen für Ticketing im Team. Jeder Kollege sieht, wer gerade online ist und bereit Tickets zu beantworten, auch wenn man nicht im gleichen Büro sitzt. Gleichzeitig stellt sich Central Desk auf den Arbeitstag der Mitarbeiter ein. Wer online ist, bekommt eine Echtzeit-Benachrichtigung im System. Ist gerade kein Kollege vom Support verfügbar, benachrichtigt das Ticketsystem euch automatisch per E-Mail. Central Desk schafft so nicht nur Transparenz über die Anfragen, sondern passt sich auch der Nutzung des Support-Teams an.

Integrationen zu Telefonanlagen oder CRM-Software

Customer-Support erfolgt in den seltensten Fällen nur schriftlich, sondern die Kunden werden euer Team auch per Telefon kontaktieren. Auch bei telefonischen Anfragen sollten zur Nachverfolgung und Transparenz ein Ticket erstellt werden. Central Desk hat deshalb eine direkte Integration zu großen VoIP-Anbietern wie Sipgate oder Placetel, so dass Anrufe automatisch protokolliert und erfasst werden. Ein Klick auf die Anrufbenachrichtigung genügt und es wird ein Ticket erstellt, welches durch den Agenten vervollständigt werden kann.

Telefonie im Ticketsystem

Unternehmen, die langfristige Kundenbeziehungen unterhalten und über Kundenanfragen hinaus Daten erfassen möchten, nutzen dazu ein Customer Relationship Management System (CRM). Als die Macher von CentralStationCRM bieten wir eine direkte Integration zu unserem CRM-System. Dieses wurde wie Central Desk für kleine Teams konzipiert. Die Tickets erscheinen so automatisch in der Kundenhistorie im CRM-System und können dort durch Kommentare, Notizen, Wiedervorlagen oder Dateien ergänzt werden. So entsteht eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden.

Ticketsystem mit deutschem Datenschutz

Central Desk ist ein Ticketsystem aus Deutschland und unterliegt damit deutschem-, bzw. europäischem Datenschutz. Die Daten liegen auf unseren Servern in einem gut gesicherten Rechenzentrum. Die Übertragung der Daten geschieht SSL-verschlüsselt, ähnlich wie es beim Online-Banking üblich ist. Doch die Daten werden nicht nur verschlüsselt übertragen, sondern es werden auch alle Dateien, die eure Kunden an das Ticketsystem schicken, verschlüsselt auf der Festplatte gespeichert. Die Dateien sind so ohne den Schlüssel wertlos.

Datenschutz im Ticketsystem

Datenschutz ist uns und unseren Kunden sehr wichtig. Durch das Hosting in Deutschland und die Verschlüsselung jeder einzelnen Datei in eurem Ticketsystem schafft Central Desk ein Höchstmaß an Sicherheit.

An wen richtet sich Central Desk?

Central Desk richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen (KMU), bzw. kleine Support-Teams. Insbesondere Softwareanbieter (SaaS), Systemhäuser oder Firmen aus dem eCommerce setzen auf das Ticketsystem Central Desk, um die Kunden ihrer digitalen Produkte oder Onlineshops schneller und besser bedienen zu können.

Doch wozu braucht es eine Alternative zu gängigen Ticketsystemen?

Bisherige Ticketsysteme sind häufig für große Softwarehäuser oder eCommerce-Anbieter konzipiert, die nicht nur mit hunderten Mitarbeitern darin arbeiten, sondern auch zig Hierarchieebenen benötigen, Schnittstellen zu unzähligen Systemen oder unüberschaubare Einstellungsoptionen haben. Uns ist bewusst, dass Central Desk für deren Ansprüche einige Funktionen (und Kontrolltools) vermissen lässt. Kleine Support-Teams benötigen diese Dinge aber nicht, sondern können sich voll darauf konzentrieren den Kunden glücklich zu machen. Und genau das macht den Unterschied zum uniformierten Support im Konzern.

Unsere Kunden lieben unseren Support - auch Dank Central Desk

"Ihr Support ist der BESTE und SCHNELLSTE, den ich je erlebt habe. Besser und schneller als die IT-Riesen Apple, Microsoft und HP zusammen. Vielen Dank!"

Erasmus Stein, Eventagentur Stein & Beck

Kunde Erasmus Stein

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Als Ticketsystem (oder Ticketing System) versteht man eine Software, um Kundenanfragen zu bearbeiten, das heißt den Empfang zu bestätigen, sie thematisch oder nach Dringlichkeit zu klassifizieren und sie einem Mitarbeiter im Support zuzuweisen, der die Anfrage dann löst. Soweit die Definition.