Dein E-Mail-Postfach tut zu wenig,
andere Support- und Hilfe-Systeme tun zu viel.

Central Desk ist nicht nur kinderleicht bedienbar, es beantwortet Kundenanfragen bereits, bevor sie entstehen.

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Alle Anfragen an einem Platz

Support-Anfragen landen zentral in Central Desk, egal ob via E-Mail, Website, Social Media oder Telefon. Die Service-Agenten sehen sofort, welche Anfragen offen, in Bearbeitung oder bereits erledigt sind. Den Support-Agenten bleibt überlassen, ob sie jedem Kunden einen festen Key Account Manager zuordnen, oder ob sie Anfragen rein chronologisch und ohne feste Kundenbindung beantworten.

Die Online-Hilfe reagiert auf Suchen

Das Ziel von Central Desk ist es, Ihren Support-Aufwand so gering wie möglich zu halten und gleichzeitig Ihre Servicequalität zu verbessern. Das schaffen wir durch eine einfache und intuitive Handhabung und eine perfekte Integration in Ihre Online-Hilfe. Die besten Anfragen sind schließlich die, die gar nicht gestellt werden müssen. Geben Kunden Ihren Betreff in das Kontaktformular ein, zeigt Central Desk bereits passende Hilfe-Artikel. So finden Kunden oftmals bereits was sie suchen und beiden Seiten ist geholfen.

Vorlagen erhöhen die Antwortgeschwindigkeit

Dass sich Fragen an das Help Desk Team wiederholen, lässt sich praktisch nicht vermeiden - wohl aber die Antworten immer wieder neu formulieren zu müssen. Central Desk ermöglicht das schnelle Einfügen von Antwortvorlagen oder bereits formulierten Textbausteinen mit einem Klick - einfacher geht es nicht.

Unsere Kunden lieben unseren Support - auch Dank Central Desk

"Ihr Support ist der BESTE und SCHNELLSTE den ich je erlebt habe. Besser und schneller als die IT-Riesen Apple, Microsoft und HP zusammen. Vielen Dank!"

Erasmus Stein, Eventagentur Stein & Beck

Erasmus stein

Woher wissen wir, was eine Help Desk Software können muss?

Weil wir als Anbieter der Software Lösungen CentralStationCRM und CentralPlanner selbst jeden Tag diverse Kundenanfragen bekommen und mit den gängigen Help Desk Systemen nicht zufrieden waren. Als langjährige Entwickler wussten wir, worauf es bei guter Software ankommt und haben kurzer Hand ein eigenes Ticket-System entwickelt - Central Desk. Wir arbeiten bereits seit knapp zwei Jahren damit, starten jetzt aber von Grund neu und haben einiges vor

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