IT-Helpdesk-Software ein einfach

Herausragender Kundensupport für Ihre IT mit dem einfachen Ticketsystem

Einrichtung in unter 5 Minuten. Für jeden Helpdesk-Mitarbeiter sofort verständlich.

Central Desk fängt da an, wo der klassische Email-Support an seine Grenzen stößt. Ganz ohne unzählige Funktionen, die kleine Teams nicht benötigen und die ein Helpdesk-System unnötig komplex machen. Die einfache Alternative zu gängigen Ticketsystemen. 

Central Desk ist der einfache deutsche Helpdesk für Softwareanbieter und IT-Unternehmen

Andere Ticketsysteme sind oft für große Softwarehäuser und eCommerce-Anbieter konzipiert, die mit riesigen Service-Teams arbeiten und dadurch auch unzählige Funktionen wie Hierarchieebenen, Schnittstellen oder Einstellungsoptionen in ihrem IT Helpdesk benötigen. Für kleine IT-Support-Teams sind solche Helpdesk Softwares aber völlig überdimensioniert und unübersichtlich. 

Central Desk richtet sich gezielt an kleine und mittlere Unternehmen (KMU), bzw. kleine Support-Teams. Insbesondere Softwareanbieter (SaaS), Systemhäuser oder Firmen aus dem eCommerce setzen auf den IT Helpdesk Central Desk, um die Kunden ihrer digitalen Produkte oder Hard- oder Software schneller und besser bedienen zu können.

Woher wir wissen, was kleine und mittlere IT-Unternehmen brauchen? Wir sind selbst eines! 

Als Anbieter einfacher Software-Lösungen mit tausenden zahlenden Kunden erhalten wir täglich Support-Anfragen und optimieren unsere Prozesse seit Jahren. Wir wissen sehr gut, was ein kleines Support-Team im Helpdesk benötigt - und was nicht. Deswegen haben wir Central Desk so konzipiert, dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Schnellen und hochwertigen Kundenservice, der Kunden glücklich macht. 

Unsere Kunden lieben unseren Support - auch Dank Central Desk

"Ihr Support ist der BESTE und SCHNELLSTE den ich je erlebt habe. Besser und schneller als die IT-Riesen Apple, Microsoft und HP zusammen. Vielen Dank!"

Erasmus Stein, Eventagentur Stein & Beck

Kunde Erasmus Stein

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Basic

10 € / Nutzer / Monat
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  • Maximal 10 Benutzer
  • 3 Mailboxen
  • 14 Tage BI Daten
  • Individuelle Felder
  • Basis Integrationen

Professional

15 € / Nutzer / Monat
Kostenlos ausprobieren
  • alle Basic-Features
  • ∞ Anzahl Benutzer
  • 10 Mailboxen
  • 1 Jahr BI Daten
  • E-Mail-Versand über
    eigene Domain

Business

30 € / Nutzer / Monat
Kostenlos ausprobieren
  • alle Professional-Features
  • ∞ Mailboxen
  • ∞ BI Daten
  • Individuelleres
    Hilfeartikel-Design
  • Hilfeartikel auf
    eigener Subdomain
Alle Preise sind Nettopreise zzgl. der gesetzlichen MwSt.

Einfache Bedienung

Unternehmen mit kleinen Support-Teams benötigen vor allem eine einfache und übersichtliche Helpdesk-Software, in der jeder auf einen Blick sieht, was ansteht. Kommt in Central Desk eine Kundenanfrage herein, kann sich jeder Helpdesk-Mitarbeiter sofort ihrer annehmen oder sie einem Kollegen übergeben. Ein Dashboard zeigt stets an, welche Support-Tickets noch offen sind, ob auf Feedback seitens des Kunden gewartet wird oder die Anfrage bereits geschlossen wurde.

Deutscher Helpdesk - Deutscher Datenschutz

Central Desk ist ein Ticketsystem aus Deutschland und unterliegt damit deutschem, bzw. europäischem Datenschutz. Ihre Daten liegen deshalb auf Servern in einem gut gesicherten Rechenzentrum in Süddeutschland. Die Datenübertragung erfolgt SSL-verschlüsselt, so wie es auch im Online-Banking gängig ist. Auch alle Dateien, die Ihre Kunden an den IT Helpdesk schicken, werden verschlüsselt gespeichert. Auf diesem Wege sind sie ohne den Schlüssel wertlos für Angreifer.

Datenschutz ist uns und unseren Kunden sehr wichtig. Durch das Hosting in Deutschland und die Verschlüsselung jeder einzelnen Datei in Ihrem Support-System schafft Central Desk ein Höchstmaß an Sicherheit.

Wissensdatenbank beantwortet Kundenanfragen bereits bevor sie entstehen

Die besten Helpdesk-Anfragen sind solche, die gar nicht erst entstehen. Und zwar für den Kunden und für Sie. Aus diesem Grunde bietet unser Helpdesk für IT-Unternehmen den Aufbau einer eigenen Online-Hilfe und FAQ an, so dass den Kunden bereits passende Antworten und Hilfestellungen angeboten werden, sobald sie einen Begriff in die Suche oder Betreffzeile schreiben. Ein Ticketing-System ist schließlich kein Selbstzweck, sondern je schneller die Kunden eine Antwort auf ihre Fragen bekommen, desto besser. Die Online-Hilfe arbeitet 24 Stunden am Tag für Sie und Ihre Kunden. 

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Kollaborativer Kundensupport - jederzeit & von überall

Central Desk ist wie geschaffen für Helpdesk-Teams von IT-Unternehmen wie Softwareanbietern oder Systemhäusern. Jeder Kollege sieht, wer gerade online ist und bereit Tickets zu beantworten, auch wenn man nicht im gleichen Büro sitzt sondern remote arbeitet. Gleichzeitig stellt sich Central Desk auf den Arbeitstag der Mitarbeiter ein. Wer online ist, bekommt eine Echtzeit-Benachrichtigung im System. Ist gerade kein Kollege des Support-Teams verfügbar, benachrichtigt das Ticketsystem Sie automatisch per E-Mail. Central Desk schafft so nicht nur Transparenz über die Anfragen, sondern passt sich Ihrer Nutzung an. Die Cloud ermöglicht es, dass die Nutzer dabei vollständig unabhängig von ihrem Arbeitsort Tickets bearbeiten können - egal ob im Büro, im Homeoffice oder mobil vom Smartphone. User IT Helpdesk aus der Cloud ist so flexibel, wie Ihr Team es benötigt.

Cloudbasierter Helpdesk für Ihre IT: Keine lokale Installation nötig

Central Desk ist das einfachste Ticketsystem für kleine Teams. Einfach heißt in diesem Fall nicht nur einfach in der Anwendung, sondern auch in der technischen Einrichtung. Mit nur wenigen Klicks sind Sie startklar. Installationen auf dem Rechner oder gar der Betrieb eigener Server sind nicht nötig. Sie sollen sich schließlich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihren Kundenservice.

Schnittstellen zu Telefonanlagen

Die wenigsten Kundenservice-Teams beantworten ausschließlich schriftliche Support-Tickets, sondern leisten auch telefonischen Customer-Support. Auch bei telefonischen Anfragen sollten zur Nachverfolgung und Transparenz ein Ticket erstellt oder gepflegt werden. Central Desk hat deshalb eine direkte Integration zu großen VoIP-Anbietern wie Sipgate oder Placetel, so dass Anrufe automatisch protokolliert und erfasst werden. Ein Klick auf die Anrufbenachrichtigung genügt und es wird ein Ticket erstellt, welches durch den Helpdesk-Mitarbeiter Ihrer IT-Abteilung vervollständigt werden kann.